（2）和权力相对更大的人发生矛盾时，通常以什么方式解决？参照前面的四种模式，结合具体的事例，与搭档一起分享。
（3）和权力相对更小的人发生矛盾时，通常以什么方式解决？参照前面的四种模式，结合具体的事例，与搭档一起分享。
调解：介入并协助解决问题的技术
1.寻找互相指责中隐藏的双方情绪与欲求
我们家有两个孩子，只要待在一块儿就会吵架。我有空的时候总会给他俩劝架，但这种事情总是发生，所以我也会在不知不觉间提高嗓门，有时还会失去理性。
→ 孩子们吵架时来找父母评理，父母说的第一句话是什么？
“谁先开始的？”
“为什么要吵架？”
→ 各位父母，绝对不要先说这两句话。
我一直牢记对话学习的内容。有一天，两个孩子又吵架了，弟弟被打了，跑去妻子那里告状。妻子把哥哥叫了过来。哥哥气呼呼地说，“我希望弟弟消失！”弟弟也不服输，大喊道：“我希望他不是我哥哥！”这些话刺激到了妻子。如果是平时，妻子可能会打孩子们一顿，但这一次，妻子却有了不同的反应。
“你们感觉怎么样？很生气吗？”
哥哥突然哭了。他一句话也没说，只是哭。如果是平时，他会更大声地喊叫起来。真的很神奇。弟弟回答说：“我很伤心。”然后也哭了。
妻子把哥哥领回了房间。我问弟弟：“儿子，你本来想做什么？”弟弟回答说：“我想和哥哥一起玩。”妻子也问了哥哥同样的问题，哥哥回答说：“我想和弟弟一起玩，但是他不听话。”