③ 利用流程穿越驱动信息化建设。流程穿越，指的是让制定流程的人、决定审批链的人等与流程密切相关却不直接执行的人，以客户或执行者的角色进行体验实操，通过自身体验反向推动流程的自我优化流程。
在很多情况下，不是行政的执行层不想做信息化，而是决策相关人对信息化的理解可能与实际存在偏差，从而导致结果不理想或产生偏差，进而影响流程的信息化建设。
使用流程穿越这类没有既定的标准，所以强调亲身体验的措施，往往更有效。尤其是涉及跨部门协作的，往往能从根源上发现问题并予以解决。对于端到端流程架构体系而言，流程穿越在很多大公司已经成为流程管理的重要措施了。
每个企业都在倡导以客户为中心，倡导如何来实现客户价值，但多数企业只是把客户为中心停留在理念层面。在真正的实践中，他们没有办法快速地实现对客户的响应。主要的问题出在组织结构上。整个组织是以自我为中心的、是以管理为中心的、是以控制为中心的，而非以客户为中心。而当客户在组织之外提出各种需求时，公司的组织也无法快速响应，无法正确执行。