答：我们不允许任何客户给我们基本规则。我们认为这样对客户不好。
我们认为对产品的了解，我们永远赶不上客户。客户毕竟和他的产品同寝同住：产品是客户生产的，他大部分的时间都跟产品共同生活在一起。我们根本不可能知道得有他那么多。
同样的道理，我们坚信我们对广告的了解和他们对产品的了解一样的多。因为我们整天跟广告生活在一起。同时，事实上我们跟所代理客户的同一产品并无关系。
我们和他之间所需要的是两套不同的技巧。他需要的是制造和销售该产品的技巧，而我们则需要激发及说服消费者的技巧。这是两种不同的事，完全不同的事情。
同时，用调查研究及用命令精确地做每一件事的缺点之一，就是不久之后每家代理商做法都完全相同。因为你走出去所找到的是同样的东西——如果你与许多人采取同一态度，那一旦你找出了该说什么，你的工作就做完了。其后你所能说的和其他代理商就没什么不同，那时，你就完全失去了冲击力。