为了实现这一点，在平时的工作中尽量避免出现返工的情况是最有效的方法。
如果在项目的日常工作中就总是出现返工的情况，成员肯定会产生出抵触的情绪，结果在真的出现了不可避免的返工时，会遭到成员的强烈反对。
但如果是平时从不出现返工情况的项目经理，一旦出现不可避免的返工时，成员也会认为“那个人很值得信赖，所以这应该是必要的作业”。
除此之外，注意在分配工作任务时“尽量早、尽量少”，以及经常送出人情，都可以提高成员对自己的信赖度。
我现在的TORAIZ也经常出现这样的情况。
当我身为经营者认为无论如何都必须调整方针的时候，即便会使现场人员出现返工的情况也会坚持进行调整，但我会仔细地说明这样做的原因，争取得到现场人员的理解。
因为我非常清楚现场人员的苦衷。
但为了不给现场人员添麻烦而迟迟不调整方针，可能会带来更加严重的后果。一旦最终无法达成目标，会给成员造成更大的伤害。
因此，为了在需要调整方针的时候能够迅速采取行动，项目经理务必在平时就创造出一个“让成员能够在关键时刻接受返工的状况”。
Q19项目负责人突然更换、项目的关键成员突然离去，这些突发状况应该如何应对？
A项目负责人更换，仅凭项目经理的力量难以应对。关键成员的缺失，可以充分利用外部人才来进行弥补。