第三,解释要语态谦恭,语气和缓。古人云:“感人心者,莫先乎情。”解释这种口头交流的方式特别需要双方的情感融洽。双方情感越融洽,解释的话就越入耳入心,就越能使人信服。因此,在解释时,要特别注意语言的感情功能,用情感感染对方,达到情感融洽,使对方相信自己的解释。比如,首先,我们可以站在对方的立场上,从对方的利益出发,那么对方就会放下心中的防备,把你当成“自己人”,有了这种心理沟通,解释工作就好做了。其次,语气还要和缓,绝不能用高高在上或者很不重视或嘲弄的口气。
总之,在误会发生前我们要学会多做沟通,尽力避免误会的发生;如果一旦发生误会,我们应主动解决,用自己宽广的胸襟给对方一个解释、澄清、扭转看法的机会。千万别让误会搅得我们焦头烂额,若又碍于情面羞于启齿,时间越拖越长,误会越陷越深,到最后无限制地蔓延,造成令人极为苦恼的后果,反倒更加痛苦。所以,有了误会,要迅速解释清楚,拖得时间越长,就越被动。一定要记住:多一点儿沟通就会少一点儿误会,多一点儿理解就会多一点儿快乐!
了解对方的弦外之音
在听话日益成为人们主要交际活动之一的信息社会,你可曾注意到,在你听人说话时,对方经常挂在嘴边的口头禅也能折射他的心理活动和性格特征。沟通最重要、最关键的一条就是要学会聆听对方的弦外之音,也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的意思。要想很好地与一个人进行沟通,必须要学会察言观色,听出话外之言。不会察言观色,等于不知风向便去转动舵柄,弄不好还会在小风浪中翻了船。