几个小时过去了，调解员仍在耐心地静听着他的牢骚，此后还两次上门倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门去倾听他的牢骚时，那位已经息怒的顾客把这位调解员当作其最好的朋友看待了。
由于调解员利用了倾听的技巧，友善地疏导了暴怒顾客的不满，尊重了他的人格，并成了他的朋友，于是这位蛮横的客户也变得通情达理了，自愿把所有该付的费用都付清了，还撤销了向有关部门的申诉。
倾听，让对方感受到了信任和尊重，倾听是解决矛盾和冲突的最好办法。学会倾听是一种技巧，同样也是一种艺术。
人生感悟
倾听将会使我们取人之所长，补己之所短，同时预防别人的缺点和错误在自己身上出现。学会倾听，会使你变成一个备受欢迎的人。
不要背后说人闲话
一只狮子从河边走过。
正在河边喝水的狐狸对旁边的乌鸦说：“瞧，你看到没有，刚才走过去的那只狮子，别看它模样威猛高大，却曾经败在一只小小的蚊子手里。所以，这种人啊，就是特外强中干的那种，特没出息。”